Co warto wiedzieć, gdy jesteś u nas pierwszy raz? :)
Jest kilka wątpliwości, które regularnie rozwiewamy u nowych klientek. Postanowiłyśmy w tym miejscu zawrzeć najczęściej zadawane pytania oraz kwestie, z którymi same wychodzimy do Was podczas realizacji zamówień. Jeśli jesteś tu po raz pierwszy, przejrzyj tę listę pytań i odpowiedzi. Jeśli masz własne, skontaktuj się z nami.
Nowe okienko czatu na naszej stronie
Od jakiegoś czasu testujemy asystentkę AI na naszej stronie. Choć trochę się przed tym opierałyśmy, korzystanie z takich możliwości jest nieuniknione. Zwłaszcza gdy prowadzi się całkiem spory sklep internetowy w dwie osoby :D W porywach do trzech. Uwierzcie, że chciałybyśmy zachować z Wami jak najlepszy kontakt, a jednocześnie pracy jest ogrom. W naszych obowiązkach zawiera się doradztwo (online i stacjonarne, bo przyjmujemy też klientki w Zielonej Górze), sprawdzanie maili i telefony, robienie zamówień u producentów, pakowanie Waszych paczek, rozliczanie zwrotów, dodawanie nowych kolekcji na stronę, pisanie postów, social media, udoskonalanie działania sklepu (tak, też chciałybyśmy poprawić wiele rzeczy), rozwiązywanie problemów. Gdyby nie to, że w naszej branży ilość zwrotów jest ogromna, to byłybyśmy bogate :D Ale, umówmy się...
Chcąc zachować pasję i satysfakcję z tej pracy, chcemy oddelegować część zadań sztucznej inteligencji. Będziemy uczyć ją tego, co wiemy, ale bądźcie wyrozumiałe. To nie jest człowiek. Zawsze możecie zwrócić się do nas - jesteśmy i chcemy być dla Was :) Chcemy, by czat pomógł Wam w drobiazgach.
Najczęściej zadawane pytania. Rozwiewamy wątpliwości brafittingowe i nie tylko!
Możliwe, że będziemy uzupełniać tę listę o kolejne punkty. Na podstawie naszego doświadczenia zebrałyśmy tu garść informacji. Również po to, by nasza asystentka AI miała z czego korzystać ;))
Rozmiarówka majtek brytyjskich. Jaki rozmiar majtek powinnam wybrać?
Jeśli dotąd nie nosiłaś majtek Freya, Fantasie, Elomi, Panache, wybierz o 1 rozmiar mniejsze niż zwykle. To dotyczy zarówno bielizny, jak i stroju. Brytyjskie XS wypada jak nasze S (analogicznie: S wypada jak M, M wypada jak L, L wypada jak XL, XL jak XXL, XXL jak XXXL).
Nie podawaj nam wymiarów w cm - to nie zawsze działa. Zasugeruj się tym, co nosisz zazwyczaj.
Rozmiar biustonosza Panache. Uwaga na metki!
Niestety, to dość częsty problem. Czasami zamawiacie biustonosz, wybierając europejski rozmiar na naszej stronie... Jeśli jednak na swojej metce Panache masz wyłącznie jedną literkę, przynależy ona do rozmiaru UK! I to właśnie ten rozmiar powinnaś wybrać na naszej stronie. Przykładowo, jeśli na metce masz 34F UK i 75F, u nas wybierz rozmiar 34F UK / 75G EU.
Panache powoli wprowadza nowe metki, które nie będą już robiły takiego zamieszania :)
Możesz też sprawdzić swoją metkę Freya, Fantasie lub Elomi. Za każdym razem patrz na oznaczenie UK. Panache 34F to to samo co Freya 34F lub Fantasie 34F. Oczywiście, musisz uwzględnić różnice, które czasami pojawiają się między markami i fasonami, ale startujemy zawsze od tego samego.
Zobacz post marki Panache na Instagramie - tak wyglądają poprawne metki i rozróżnienie rozmiarów:
Jak sprawdzić czas realizacji zamówienia?
Aby sprawdzić szacowany termin realizacji, wejdź w dany produkt i wybierz rozmiar. Informacja pojawia się niżej, pod przyciskami "Dodaj do koszyka" itd. Uwaga! Koniecznie spójrz na datę w nawiasie.
Czasem widzicie wyłącznie dzień tygodnia (np. wtorek) i myślicie, że jest to najbliższy wtorek. Tymczasem data w nawiasie może być odległa o ok. tydzień (w przypadku marek Wacoal, Freya, Fantasie, Elomi) lub o dwa tygodnie (w przypadku Panache).
Dodatkowo, ta data pojawia się także w koszyku, po dodaniu do niego produktów.
Nowe klientki często nie zdają sobie sprawy, że większość naszego asortymentu jest dostępna na zamówienie. Dopiero gdy klientka składa zamówienie, my sprowadzamy rzeczy od producenta zagranicznego. Termin, który pojawia się po wybraniu rozmiaru na stronie konkretnego produktu, jest terminem szacowanym. Zwykle okazuje się być całkiem dokładny, ale pamiętaj, że jesteśmy uzależnione od dostawy zza granicy: od czasu wysyłki oraz od kilku kurierów. Z naszej strony robimy wszystko, by paczka wyszła do Was jak najszybciej. A wybierając paczkomat inPost, masz gwarancję najszybszej dostawy (nawet nazajutrz po wysyłce!).
Ale... uwaga, uwaga :)
Jeśli zależy Ci na maksymalnie szybkiej przesyłce, od razu przejrzyj nasz asortyment gotowy do wysyłki. Czytaj dalej...
Jak znaleźć bieliznę i stroje dostępne od ręki? Pamiętaj o stronie KAROline24.pl!
Świetna wiadomość jest taka, że dużej części rzeczy nie musimy sprowadzać. Mamy je w szufladach. Są gotowe do spakowania i wysyłki :) Po wybraniu rozmiaru zobaczysz adekwatną informację. Możesz też skorzystać z opcji filtrowania (najpierw kliknij swój rozmiar, później "Dostępne od ręki" i na końcu "Zastosuj").
Jak najłatwiej zobaczyć wyłącznie stroje i bieliznę od ręki? Wejdź na karoline24.pl. Nie zakładaj nowego konta - na obu stronach loguj się na te same dane. Dzięki temu zachowasz historię zamówień i punkty lojalnościowe.
Wystarczy, że klikniesz rozmiar i widzisz cały asortyment, który możemy wysłać choćby dzisiaj :) Biorąc pod uwagę, że pracujemy od poniedziałku do piątku, a kurier zabiera paczki po 14:00.
Warto logować się zawsze na jedno konto! Dlaczego?
Niezależnie od tego, czy robisz zakupy na stronie KAROline, czy KAROline24, możesz korzystać z tego samego konta. A nawet powinnaś! :))
Po pierwsze, zachowujesz punkty lojalnościowe. Szczegóły Programu Lojalnościowego poznasz tutaj. Perspektywa kupienia bielizny za punkty jest całkiem przyjemna, prawda?
Po drugie, masz historię zamówień w jednym miejscu. Dzięki temu możesz samodzielnie sprawdzić rozmiar i fason, który wcześniej zamawiałaś... Albo liczyć na nas. Niekiedy zerkamy w poprzednie zamówienia, by upewnić się, czy wszystko jest OK. Zdarza się, że klientki mylą rozmiar albo odcinają metki. To się naprawdę przydaje!
Po trzecie, porządek i mniej ulotek. Gdy o coś pytacie, łatwiej nam znaleźć informacje na jednym koncie niż na sześciu. Wiemy też, czy dostałyście już aktualne katalogi i ulotki (czy może jednak wysyłamy je po raz trzeci :/).
Po czwarte, nawet jeśli robisz zakupy bez rejestracji, konto zostaje założone w systemie. Nie da się inaczej. Sklep udostępnia taką formę, ale my przecież musimy mieć dane do realizacji, wysyłki itd.. Inaczej się nie da :) Dlatego zamiast powielać swoje dane, warto od razu się zalogować.
Jeśli nie pamiętasz hasła, spokojnie - wystarczy kliknąć "nie pamiętam hasła" i podać swojego maila. Propozycja założenia hasła przychodzi też na maila po zakupach bez rejestracji. Jeśli chciałabyś zrobić porządek ze swoimi kontami, daj znać, chętnie pomożemy! To ułatwia życie wszystkim :)
